<aside>
🆘
Equipo de Soporte Openteca. Te ayudamos con dudas operativas, incidencias y seguimiento de expedientes.
</aside>
📞 Canales directos
| Canal |
Contacto |
Para qué |
| Email |
[email protected] |
Dudas sobre el funcionamiento de la plataforma o planteamiento de operaciones, e incidencias |
| Teléfono / WhatsApp |
614 96 06 52 |
Incidencias urgentes |
| Llamadas de soporte |
932 20 59 63 |
Número desde el que te llamaremos (asà nos agendas) |
🕞 Horarios de atención
- L–J: 9:00 – 18:00
- V: 9:00 – 15:00
- Fuera de horario: deja un email; respondemos a primera hora del siguiente dÃa laborable.
🧠Niveles de escalado
- Nivel 1 — Soporte estándar. Email o WhatsApp. Respuesta < 4 h laborables.
- Nivel 2 — Urgencia operativa. Llamada directa al 614 96 06 52 si hay firma inminente o bloqueo con un banco.
- Nivel 3 — Account Manager. Para temas de partnership, comisiones, condiciones contractuales o nuevos productos.
✅ Antes de contactar soporte, revisa
- FAQs general — la mayorÃa de dudas operativas están resueltas aquÃ.
- La ficha del banco correspondiente en Bancos: tiempos, contactos y reglas especÃficas.
- La ficha de la tasadora en Tasadoras si la incidencia es de tasación.